Objetivos
Destinatarios
Nuestro programa está dirigido a todos los colaboradores de tu organización, en todos los niveles, quienes interactúan desde el front-line, desde el Home Office o de manera presencial: atención al público, operadores, personal de telemercadeo, call centers, contact centers, gestores de cobranzas, vendedores de almacén, ejecutivos de ventas, personal administrativo, personal operativo, logística y líderes departamentales de organizaciones de servicios, comerciales, industriales y gubernamentales.
- RESKILLING
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Reskilling significa capacitar nuevamente a los colaboradores actuales para mantenerlos actualizados. Capacitar a los colaboradores actuales, promoverá la identidad y el sentido de pertenencia al enviar un mensaje de confianza y además de credibilidad en su potencial, aportará en su accountability, evitando además los costos y el proceso de contratación e incorporación de nuevos colaboradores para cubrir las posiciones, reduciendo el costo e impacto de las curvas de aprendizaje El Reskilling nos hace más especializados.
- UPSKILLING
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El Upskilling, significa enseñar a los colaboradores habilidades nuevas y avanzadas, para cerrar las brechas en sus capacidades. Esto involucra a los miembros de los equipos en procesos de educación continua y los ayuda a avanzar en su trayectoria profesional actual. Estos colaboradores poseen un conocimiento profundo tanto de su cultura como de sus clientes representando un gran valor para la organización. El Upskilling nos hace más versátiles.
Objetivos
Al finalizar el programa, de acuerdo con la carga horaria definida, tu equipo de colaboradores estará en capacidad de:
- Concienciar sobre la verdadera importancia del Cliente y su impacto en la organización.
- Comprender la importancia de los Momentos de la Verdad y cómo convertirse en actores que generan experiencias agradables, memorables y capaces de fortalecer la fidelidad de nuestros clientes.
- Desarrollar la capacidad de empatía, poniéndose en la posición del cliente y comprendiendo sus necesidades.
- Contar con bases técnicas para mejorar la atención y avanzar hacia la excelencia en los servicios a los clientes.
- Remozar conocimientos de servicio al cliente, reforzarlos, incorporar nuevos enfoques y generar reflexiones de valor.
- Automotivarse y mejorar consistentemente su enfoque en el Cliente.
- Comprender qué es la Inteligencia Emocional y cuál es su alcance.
- Potenciar habilidades de comunicación para enfrentar y resolver quejas y reclamos con profesionalismo.
- Implementar el Modelo de las 4 S: Silencio, Sonrisas, Sistemas y Soluciones, desarrollado por Ernesto Yturralde.
- Encontrar nuevas fuentes de motivación personal y fortalecer su sentido de pertenencia.
- Entender que las individualidades nos debilitan y nos vuelven más frágiles, mientras que el trabajo en equipo nos agrega valor y nos fortalece.
- Crear compromisos de mejoramiento en sus gestiones día a día.
- Fomentar, cultivar y mantener una Cultura de Servicio Customer-Centric.
- Marcar una importante diferencia competitiva frente al mercado, potenciando sus competencias individuales y colectivas, y concienciando sobre la importancia del Trabajo en Equipo para un Servicio Extraordinario.
Byron Gavilanes Sani, Oficial de Crédito, CACPE Pastaza, Quito, Ecuador
¡Muchísimas gracias por la experiencia en la Convención! ¡Con todas las ganas del mundo para hacer que las cosas pasen!
Carga horaria
Los objetivos descritos están sujetos al énfasis en el que debemos enfocarnos, de acuerdo con las DNC y tus decisiones.
* DNC | Diagnóstico de Necesidades de Capacitación es el proceso que orienta la estructuración y el desarrollo de planes y programas para el establecimiento y fortalecimiento de conocimientos, habilidades, actitudes y procedimientos en los colaboradores de una organización, con la finalidad de contribuir a su mejor desempeño y al logro de sus objetivos.
Cotización
Estaremos gustosos de cotizarte nuestros poderosos talleres. Seguimos una ruta que parte de las "DNC" y culmina en "Impacto/Resultados". Contáctanos por WhatsApp o agenda tu espacio haciendo clic en el pop-up ubicado abajo a la derecha, para coordinar una reunión por Zoom y construir una propuesta a la medida de tus necesidades.
